“非常感谢12366的老师们，辛苦了！”。6月30日晚上7点在纳税服务和宣传中心的12366话务间发生了这样暖心的一幕。
在全国个人所得税年度汇算即将结束的最后一天，电话铃声此起彼伏，12366的座席比往常更忙碌。下午5点50分，接到一名纳税人来电，她非常着急，“今天是最后一天了，我收入不到12万，要缴3400多元的税款，听说有什么扣除信息，但我不会填写也不会操作怎么办啊”。当座席了解到她因没有及时报送个人信息，导致她不能享受子女教育和赡养老人的专项附加扣除优惠政策时，座席格桑卓嘎在电话中表示“那您来办公室吧，我来辅导您申报。”
这位纳税人到了12366后，个税汇算专岗人员和座席手把手为纳税人讲解纳税申报、系统操作流程，在了解到纳税人的专项附加扣除信息后，又为纳税人详细讲解了个税汇算改革的政策、汇算的含义范围、申报方式、数据填报、系统操作及优惠政策，并指导纳税人通过个税APP将其符合条件的专项附加扣除信息进行了数据更正填报，近1个小时的耐心细致指导，使她不仅能够正常享受税收优惠，而且因操作问题导致即将误交的3400多元税款也得到更正。
临别时，出现了开头那一幕。虽然是一句“辛苦了”，座席格桑卓嘎也是十分感动，看着纳税人退到了税款“红包”，顿时觉得热线工作虽辛苦，但能为纳税人提供帮助，也是值得的。
据悉，12366为确保做好热线工作，形成了“每日一学、每周一结、每月一测”日常学习举措；并在个税汇算期间， 3名座席中午轮流值班，提供不间断服务；新增了内网在线咨询和外网智能咨询服务；围绕个税热点政策、数据填报、系统操作等问题，通过个税汇算现场辅导、个税专家座席入驻、个税问题测评等内容进行“齿轮式”滚动培训。上半年以来，12366受理来电总量18567人次，发送121658条宣传提醒短信，整理14期热点难点问题汇编，累计开展各类业务培训71期，参训人员达到568人次。
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