24小时自助办税服务厅在西藏自治区实现全面覆盖

2018年06月20日来源：西藏自治区国家税务总局西藏自治区税务局作者：普布次仁

林芝纳税人在24小时自助办税大厅办理业务

近日，西藏林芝保利旅游发展有限公司的汤华感受到了24小时自助办税服务的便利，用他的话说，就是“多快好省”。虽然已经是夜晚时分，但汤华在林芝市24小时自助办税厅的发票申领终端上，插入金税盘，不到1分钟就领到了发票，他高兴的说，“24小时自助办税厅，机器多、运行快、省时省力，为税务部门点赞！我们公司位于林芝鲁朗国际旅游小镇，距林芝市区80公里，以前办税必须要在工作日，还要提前打电话预约、等候叫号、排队，办税成本太高，费时费力。现在好了，随到随办，不分早晚，啥时候都行，我们搭上了纳税服务的高速动车啊！”

为进一步贯彻落实国家税务总局“简政放权、放管结合、优化服务”的工作要求，缓解纳税人有限的办税时间和日益增多的纳税人办税量需求之间的矛盾。国家税务总局西藏自治区税务局从硬件设置、环境建设、优质服务三方面入手，在自助办税的基础上，勇于尝试，推出了24小时自助办税服务，并实现了在西藏的全面覆盖。目前在拉萨、日喀则、山南、林芝、昌都、那曲、阿里等地（市）区共投放了75台自助办税设备，首批设备分别为综合办税自助终端15台，发票申领自助终端30台，发票代开自助终端15台，以及定额的卷式申领终端15台。

纳税人在西藏日喀则24小时办税服务厅办理业务

据了解，西藏税务部门于今年4月份开始启用自助办税终端，投放初期，只有增值税专用发票认证功能，6月以来，大力拓展自助终端设备功能，如今，已经基本实现了实名认证、人脸识别、增值税专用发票认证、机动车发票认证、税控设备发行、发票验旧、发票申领、发票代开、票证打印、税收宣传、涉税信息查询和下载等功能。在各个自助办税区域摆放了各项业务的办理流程手册，在工作日期间，还会有专人为纳税人引导，纳税人可以随时前来办税，便捷办税也让西藏纳税人越来越能拥有获得感。

统计显示，从2018年5月1日至今，西藏税务系统24小时自助办税终端办理的纳税人为5328人；抄报清卡税2632笔；发票验旧份数9480份；专票认证户次1686次；专票认证份数15414份；发票领用份数13013份；专票代开份数20份。极大缩短了纳税人的等候时间，减轻了办税服务厅压力，实现了全天候24小时对外开放，这一创新办税模式，为西藏税务系统便民办税又迈进了一大步。

在海拔4600多米的那曲，24小时自助办税厅正式启用后，税务干部们笑着说，我们这里也许是在全国海拔乃至全世界海拔最高的24小时自助办税厅吧。西藏那曲地区烟草公司的办税人员斯郎拥措说，“自从24小时自助办税终端投入使用以来，系统设计合理、简洁友好的操作流程，大大的缩短了办税时间，我在自助办税区办理完相关业务仅仅用了不到几分钟。”

“之前办清卡业务，需要取号排队，要等待很久才能办好，现在可方便多了，在自助办税终端上自己操作，几分钟就能搞定。”西藏金融租赁有限公司的侯会计对拉萨经济技术开发区税务部门自助办税终端的高效便捷深有体会。该公司是一家金融类公司，经常发生转让金融资产、融资租赁等业务，每月都要多次前来办税服务厅办理涉税事项。而随着增值税发票认证、清卡等业务能够在自助办税终端办理，该纳税人原来需要排队取号几十分钟才能办好的事项，现在只需几分钟就能够自助办理，有效缩短了纳税人的办税时间，切实给纳税人享受到自助办税的便捷性。

在林芝，为了方便纳税人实时办理涉税事宜，且能办的放心、安心、舒心，当地税务部门在前期广泛宣传及专业化辅导的基础上，还专门安排航天信息公司技术人员驻守自助办税服务厅，负责为纳税人提供实时解疑及设备的维护等，解决纳税人不敢尝试新鲜办税方式、不会操作自助办税终端等问题，真正疏通纳税人办税堵点、痛点、难点，真正将温馨的服务送到纳税人的心坎儿里。

西藏税务局纳税服务处处长南扎说，自助办税系统的启用提高了纳税人办税效率，缓减了办税服务厅的拥堵，实现了税务部门7x24小时便民服务，让纳税人办税“网路”更加通畅，切实减轻了纳税人办税负担，最大限度地方便了纳税人，真正实现了纳税人和税务机关双向减负共赢。今后，我们将一如既往地以压缩纳税人办税时间为重点，全面优化西藏税收营商环境，切实解决纳税人“痛点”“堵点”和“难点”问题，为实现“最大限度服务纳税人，最大限度规范税务人”而不懈努力。