点滴变化彰显城市温度
——拉萨市持续提升出租车行业服务质量
本报记者 刘琳琳
“最近打车感觉不一样了，车子干净了，司机态度也好了。”一位刚下出租车的市民这样说道。点滴变化的背后，是拉萨市交通产业集团（以下简称：交产集团）自4月中旬起全面打响的一场出租车服务质量提升攻坚战，旨在以崭新面貌回应市民和游客期待，真正擦亮城市流动名片。
交产集团召开专题会议，剑指违规运营、车容车貌不佳、服务态度冷漠、行车安全隐患及重点区域秩序混乱五大痛点，制定了清晰的工作方案。同时，超过400名驾驶员第一时间集结，参加安全生产与服务优化专题培训，从行业政策到安全行车规范，从服务意识到应急处理，进行系统“充电”，凝聚起共同推动行业向好发展的共识。
交产集团抽调70余人，组建路面检查、实时监控、投诉处理等十余个专项小组，形成高效协同的整治网络。一线检查全面铺开，一个多月内累计检查出租车5647台次，如同织就了一张严密的监督网。科技赋能成为亮点，监控中心24小时动态巡检车辆24247台次，精准揪出监控设备异常、驾驶中使用手机等违规车辆520台，实现100%整改闭环；车容车貌专项检查同步推进，868台不合规车辆中817台迅速整改到位。对于乘客投诉，坚持高效响应与严肃追责并举，43件投诉已处理36件，相关驾驶员及管理人员均受到相应处理。
交产集团持续强化驾驶员素养培养，线上线下累计组织培训4场，覆盖1378人次，内容从规范运营流程到防御性驾驶技巧，为安全文明服务注入内生动力。同时，宣传矩阵全面发力：在抖音、微信公众号等平台推送信息48次，播放量突破15万；让城市街道成为流动宣传栏——828辆出租车顶灯LED屏24小时滚动播放公益广告超265万次，营造了全社会关注与监督的良好氛围。
交产集团负责人表示，将持续筑牢服务根基，强化驾驶员培训管理，对违规行为坚持零容忍的高压态势，以持续优化的运营效率和不断提升的乘客满意度为目标，让每一辆出租车都成为传递拉萨温度与文明的亮丽风景线，稳稳承载市民和游客对便捷、舒适、安全出行的美好期待。
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