旅游业逐步发展成了西藏经济建设的重要支撑、社会就业的重要渠道、群众增收的重要抓手、对外交流的重要平台,展示社会主义新西藏、新生活、新发展的重要窗口。
服务就是产品、服务就是形象,建设重要的世界旅游目的地,离不开高标准、高水平的旅游服务;打造西藏旅游产业升级,离不开承载的资源、标准服务的产业体系。为此,我们要从以下几个方面重点发力。
一是以服务标准化提升产业品质。打造“特色、高端、精品”的旅游产业体系,离不开具有西藏特色的高端精品服务;推进旅游服务标准化,不仅需要发挥政府作用,更加需要激发广大市场主体提供标准化服务的主动性和积极性,营造出“良币驱逐劣币”的产业环境、市场氛围,让标准化、精品化、高端化的服务有市场、能挣钱。实现这个目标,既要着眼市场现状,大力开展旅游服务标准化建设工作,又要着眼本质问题,不断优化市场环境、提升产业品质,为标准化服务提供成长的土壤和空间。
二是以服务标准化创新产业发展方式。服务标准化体现了“分类管理、规范管理、制度管理”的要求,这对于整个旅游产业的发展具有很强的指导意义。通过建立标准化流程,不仅能够实现旅游服务基于标准流程的持续改进,而且能够创新整个旅游产业的发展方式。积极探索专业化的公司管理制度,在景区、饭店等产业发展重要环节,注重引入标准化的管理和服务团队,开展标准化管理和服务输出,提高整个旅游产业发展标准化水平。
三是以服务标准化树立产业品牌。服务是品牌的直观体现,旅游品牌本身就是旅游服务的一种综合体现。在当前的全媒体时代背景下,一个优质的品牌需要通过持之以恒的标准化优质服务来树立,而一次劣质的服务则有可能严重损害一个经营多年的知名品牌。我区要建设重要的世界旅游目的地,离不开高端的国际旅游品牌,而只有将顶级的旅游资源和标准的旅游服务结合起来,才能够让“人间圣地·天上西藏”深入人心。