主持人：各位网友大家好，欢迎走进本期在线访谈。我是主持人雍措，今天特别邀请到自治区政府办公厅政务办公室副主任陈钊同志和自治区政务服务工作专班负责人王琨璞同志，聚焦2026年常态化推进“高效办成一件事”重点任务、政务服务事项标准化、一体化政务平台功能优化、政务数据共享应用及宣传推广创新等政务服务核心工作，带来权威解读和详细规划。首先，欢迎两位做客本次在线访谈。

陈钊(副主任)：主持人好，各位网友，大家好！非常荣幸能通过这个平台和大家交流。自治区党委、政府将2026确定为我区政务服务工作“强基础”关键一年，我们将坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，紧扣以人民为中心的发展理念，以“高效办成一件事”为总牵引,坚决防止“面子工程”，从标准化筑基、一体化提效、数据化赋能、精准化宣传四个维度集中发力，让政务服务更智能、更便捷、更暖心。今天我们也想借这个机会，向大家介绍2026年的重点规划，让大家更清晰地了解我区政务服务改革的新动向。

主持人：感谢陈钊副主任的分享。我们知道，“高效办成一件事”是党中央、国务院部署的一项重要改革举措，旨在推动政务服务整体水平实现从“优”到“精”的全面跃升，有力引领驱动政府数字化改革、赋能政府治理创新。‌那么2026年我区在常态化推进此项工作有哪些具体的举措呢，请王琨璞同志为大家简要介绍？

王琨璞：好的主持人，2026年我们将聚焦“提质、扩面、增效”三个关键词，深化“高效办成一件事”改革。第一是全面提升政务服务集成办水平，我们将按照“能办”向“好办、易办”的工作思路，针对2025年已上线的43个重点事项，进一步优化流程、精简材料、压缩时限，持续完善平台功能，同步压茬推进国务院安排部署的2026年“高效办成一件事”重点任务；第二是扩大事项覆盖范围，在完成国家既定任务的基础上，围绕企业和个人两个全生命周期，新增“开办民宿”“个人不动产抵押登记”“职业技能评价补贴”等10个高频主题事项，实现涉企服务、个人服务重点事项累计超70项落地实施；第三是增效赋能创新服务机制，建立“免申即享”“容缺受理”服务模式，大力推动营业执照、不动产权证、超限运输车辆通行证等电子证照应用，实现办事材料免提交。依托自治区政务信息数据共享交换平台数据共享能力，推动办事材料智能预填、自动核验，以“数据跑路”替代“企业群众跑腿”，切实增强企业群众办事的便利度与获得感。

主持人：确实，这些举措都是实实在在的便民之举。我们了解到，事项标准化是政务服务工作的基础，2026年在这方面，咱们将如何推动呢？请陈钊副主任介绍。

陈钊(副主任）：针对事项标准化工作,我们将按照同一政务服务事项在全区无差别受理、同标准办理的基本原则，有效解决我区政务服务工作高标准推进中的瓶颈问题。首先是建立全区统一的政务服务事项目录，全面梳理全区各级各部门政务服务事项，剔除重复事项、归并同类事项、规范兜底事项，形成覆盖自治区、地（市）、县（区）、镇（街道）、村（社区）五级的统一事项目录，明确事项实施主体、办理层级、适用范围和权责边界，实现全区政务服务事项“一张清单管到底”；其次是统一要素规范，参照国家统一标准，细化完善事项名称、编码、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等120项核心要素，确保同一事项在全区范围内“同名称、同材料、同流程、同标准”，杜绝“一地一策”“一事多规”的现象。第三是强化清单管理，建立政务服务事项动态调整机制，结合政策变动、群众需求和改革推进情况，及时增补、删减或优化事项，同时定期开展动态调整执行情况检查，杜绝“体外循环”；最后是优化办事指南，摒弃传统“条款式”“文本化”指南，推出“场景化+可视化”指南，把复杂流程转化为简单易懂的图文，配套制作流程图解、操作短视频、办事二维码，实现“一看就懂、一码即办”；搭建全区统一的政务服务知识库，整合政策解读、常见问题、办事案例等内容，建立统一规范的政策答疑机制，避免企业群众多头跑、多头问，切实解决企业群众“看不懂、不会办”的痛点。

主持人：一体化政务服务平台是政务服务工作的重要载体，是连接政府和群众的桥梁，2026年我们对平台建设和优化方面有什么计划？

王琨璞：2026年，我们将聚焦“智能融合、多端联动”核心目标，打造全流程一体化、全场景智能化的政务服务平台体系，具体从5方面细化落实：一是持续优化政务服务平台核心功能。优化完善一体化平台、政务信息数据共享交换平台两大核心平台功能，强化事项申报、材料流转、审批办结全流程线上闭环管理；打通部门间业务系统接口，实现审批数据实时互通、结果自动回传，提升跨部门联办事项的办理效率；增设办件进度实时查询、审批节点智能提醒功能，让企业群众随时掌握办事动态。二是全力推进全区政务服务“一张网”建设。全面整合各地各部门分散的政务服务APP、小程序、公众号等线上服务渠道，依托西藏政务服务网、政务服务APP，打造全区统一线上办事服务入口，推动高频服务事项“应上尽上、全程网办”，实现社保、医保、公积金、户籍等与民生密切相关的事项100%线上办理；优化平台搜索、导航功能，实现办事一键直达，杜绝“多平台切换、重复注册登录”的痛点。三是稳妥推进“人工智能+政务服务”。部署政务服务大模型，开发智能咨询、智能预填、智能核验等功能，为企业群众提供7×24小时全天候在线答疑；四是建立健全全层级帮办代办服务体系。构建全区帮办代办服务体系，明确服务范围、职责清单和操作规范；针对重点项目、小微企业、特殊群体推出“一对一”专属帮办代办服务，提供从事项咨询、材料准备到审批办结的全流程跟进，建立帮办代办服务评价机制，通过满意度评分、意见反馈持续优化服务质量。

主持人：数据共享是提升政务服务效率的关键所在，2026年在数据共享应用方面，我们有哪些新的规划？

王琨璞：我们将以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，构建数据赋能新体系。第一是夯实数据基础，推动我区政务数据治理工作走深走实，我们将聚焦数据归集、清洗、整合、共享全流程，建立覆盖全域人口的“一人一档”、涵盖各类市场主体的“一企一档”基础数据库，同时围绕民生保障、产业发展、城市治理等关键领域，加快推进主题库体系建设，力争2026年底前高质量建成医疗健康、交通运输、教育养老等多个主题库，为政务服务优化、政府决策制定、社会治理升级提供坚实的数据支撑；第二是扩大共享范围，打通更多部门的系统壁垒，实现电子证照、审批结果等信息跨部门、跨层级实时共享，推动高频事项的证明材料免提交；第三是深化智能应用，部署政务领域大模型，搭建免申即享系统，通过人工智能通用支撑能力，实现政策精准推送，办事材料智能预填、智能核验，让“数据最多采一次”覆盖超80%的政务服务办件量；第四是强化数据安全，建立数据分类分级管理和规范性审查机制，确保数据共享安全可控。

主持人：好政策需要让更多人知晓，才能惠及更多企业和群众。2026年我们将如何创新宣传推广方式，让政务服务改革的红利更好地释放？

陈钊（副主任）：2026年，我们将着力打造“精准化、场景化、多元化”政务服务宣传矩阵，全方位提升政策知晓率和服务触达率，具体从4方面细化落实：一是推行“定期发布”服务机制。充分利用微信公众号，建立政务服务改革动态定期发布制度，定期发布“高效办成一件事”、高频服务事项图文版办事指南，政务服务改革新政策、新举措，通过政府官方网站、政务新媒体等渠道发布权威解读文稿；持续发布政务服务要情，公开改革推进进度、办件效率提升数据等，主动接受社会监督，保障企业群众的知情权。二是深化“精准推送”服务模式。依托一体化政务服务平台用户标签体系和免申即享支撑系统，根据企业行业类型、规模属性和个人办事需求、生命周期阶段，构建“政策-用户”精准匹配模型；对新出台的涉企补贴、民生服务等政策，自动向目标对象推送定制化消息提醒，配套附上办事入口、材料清单，真正实现“政策找企、政策找人”，杜绝政策“悬浮”。三是丰富多形态宣传载体供给。摒弃单一文本宣传模式，针对不同受众群体制作系列轻量化宣传产品：面向年轻人推出趣味短视频、互动H5，以生动案例拆解办事流程；面向中老年群体设计图文并茂的办事手册、政策宣传单页；同时整合政务新媒体、社区公告栏、银行网点、商超电子屏等线上线下渠道，构建全域覆盖的宣传网络，让政务服务随处可见、触手可及。四是开展“沉浸式”宣传体验活动。常态化组织“政务服务开放日”活动，邀请企业代表、市民群众走进政务服务大厅，实地观摩智能终端操作、体验“高效办成一件事”业务办理全流程；开展“政策进园区、进社区、进商圈”专项行动，通过现场演示、答疑解惑、手把手教学等方式，帮助企业群众熟练掌握线上办事技巧；同步收集办事过程中的痛点难点，为后续改革优化提供参考。

主持人：非常感谢两位的详细解读，让我们对2026年的政务服务改革有了全面且深入的了解。从“高效办成一件事”的深化举措，到标准化体系建设、一体化平台功能优化、数据共享应用，再到宣传推广创新，每一项规划都紧扣企业和群众的需求，充满了民生温度。

陈钊（副主任）：是的，政务服务改革的出发点和落脚点，始终是为了让企业办事更便捷、让群众生活更舒心。2026年，我们将以钉钉子精神推进各项改革举措落地见效，持续优化政务服务、提升行政效能，用实实在在的改革成果回应社会各界的期待，为推动我区经济社会高质量发展贡献绵薄之力。

主持人：没错，政务服务改革永远在路上。大家后续如需咨询相关事宜，可以通过西藏政务服务官方网站、政务服务APP、12345便民服务热线、各级政务服务大厅中心联系我们。今天的在线访谈到此结束，感谢大家的观看，我们下次再见！