“你好！我是回访员，请问您之前反映了夜间扰民的问题对吗？就这个问题有没有我们的相关工作人员跟您联系呢？”日前，“12345”政务服务热线接线员1015处理了一起举报，有拉萨市民反映德吉路路段夜间施工扰民，严重影响周边居民休息。联系相关部门解决好该问题后，接线员1015进行了回访，确认办结回访市民满意情况。
据统计，截至9月14日，“12345”政务服务热线共受理群众来电诉求300872件。其中在线办结224958件，在线办结率75％。向承办单位转办工单75914件，已办结74084件，办结率98％，回访率98.9％。“‘12345’主要受理的市民诉求是举报、投诉、建议和咨询，如果广大市民在生活上有什么烦心事，也可以拨打‘12345’，我们会竭尽全力为市民提供服务。”业务主管次仁拉姆说。
小到一个井盖、一个垃圾桶，大到污染防控、食品安全、优化经营环境……在拉萨市三级政务服务大厅，每天能听到无数次这样的声音，有多少来电诉求，就有多少次回访。面对群众的操心事、烦心事、揪心事，“12345”政务服务热线始终以饱满的服务热情和有效处置，确保热线整体运行高效有序。
接线员益西康卓说，她在这里工作6年了，接到过各种各样的市民诉求，不管大事小事，她们都认真倾听、认真记录。“比如去年疫情期间，我们接到了很多疫情方面的咨询，我们都会一一跟他们解答相关的疫情防控政策、需要带哪些证件证明、核酸检测等问题。我觉得，不管大事小事，我的工作能够帮到市民群众就特别有意义。”
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