林芝火车站工作人员为旅客发放食物和水。
3月24日12时38分，西藏林芝市米林市突发4.1级地震。为确保旅客列车的运行安全，中国铁路青藏集团有限公司迅速启动II级应急响应，拉萨车站领导和各部门负责人立即到岗到位，根据预案要求，两列正在途中运行的旅客列车被及时拦停，并封锁朗县至岗嘎区间进行线路安全检查。同时拉萨车站立即成立了安全卡控、技术保障和旅客服务等多个专项小组，对管辖内各站点的行车设备和旅客服务设施进行了全面检查。
受地震影响，拉萨至林芝的Z8901次列车、林芝至拉萨的C882次列车均晚点约三小时。在这期间，有8名需要在拉萨车站换乘的旅客遇到了行程调整的问题。对此，拉萨车站特别安排专人负责，为这些旅客开辟了绿色通道，协助他们顺利完成了后续列车的改签，并妥善安置了受影响的乘客。
与此同时，林芝车站方面，则积极做好旅客引导、解释安抚和宣传工作，通过增加售票窗口数量等方式处理紧急车票退改签事务，加强候车大厅的巡视，确保能够第一时间解答旅客疑问，林芝车站还为受影响的旅客提供了免费的方便面和矿泉水，确保他们的基本需求得到满足，同时紧密配合列车工作人员完成站车交接工作，力求全方位保障旅客出行的安全与顺畅。
当夜幕低垂，时钟指向23:33，Z8902次列车平稳驶入拉萨车站，站内干部职工早已身着整齐制服，排成规整有序的队伍，带着热情的笑容迎接列车的到来，随着列车稳稳停靠，工作人员有条不紊地组织旅客依次出站，并耐心引导每一位旅客顺利搭乘公交车或出租车，他们的积极态度和专业精神在每一个微笑、每一次指引中都得到了体现，确保每位旅客都能感受到家的温暖与关怀。
尽管夜深常规公交服务已结束，拉萨车站仍优先考虑旅客需求，提前与公交、出租等部门协调，确保提供4辆公交车和若干网约车、出租车供选择。这一切都是为了保证每位旅客能便捷地离开车站，解决了他们的燃眉之急。通过这些高效且充满关怀的服务措施，拉萨车站展示了卓越的应急处理能力和对旅客高度负责的态度。无论是长途跋涉至此的旅客还是夜间到达者，都能感受到这里的专业精神和热情好客，真正实现了“人民铁路为人民”的承诺，使每一位旅客的旅程都温馨舒适。即使在深夜，拉萨车站也照亮了旅客前行的道路，让旅途的最后一程同样安心。
文/图 通讯员 才旺 格桑央金 记者 张雪芳
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