西藏12328交通运输服务监督热线启用

2021年07月22日来源：西藏商报作者：

7月20日，自治区交通运输综合行政执法总队发布公告称，按照《交通运输部办公厅关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量的通知》要求，自2021年7月20日起，96169西藏交通执法投诉服务热线停止服务，请拨打12328交通运输服务监督电话进行咨询，也可关注12328微信公众号了解最新交通资讯。

据悉，12328交通运输服务监督电话主要受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务。12328服务中心实行24小时人工坐席和自动语音服务，大家可随时拨打。12328服务中心对于不能即时答复的，会根据电话内容，对12328电话业务进行审核分类，并在3个工作日内予以转办。

另外，大家除了拨打12328交通运输服务监督电话热线外，也可以关注12328微信公众号。在服务版块中，大家可通过业务受理板块进行咨询、建议或投诉。按照《12328交通运输服务监督电话管理办理》第十条至十五条规定，12328服务中心按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，开展12328电话业务。不过，不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的；投诉举报没有明确的对象、事实和理由的；已经人民法院，仲裁、复议机构受理和处理的；涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的；法律、行政法规规定不予受理的其他事项的，12328服务中心会明确告知来电人不予受理。