为进一步改进辖区金融服务，按照中国人民银行的统一部署，拉萨中支立足西藏实际，在前期调研等基础上自2014年1月17日开始，在西藏全区范围内开通12363藏汉双语金融消费权益保护咨询投诉热线电话。目前已有5个省(市)开通，西藏是西南地区第一家开通12363金融消费投诉咨询平台的省区。1月17日下午，拉萨中支举办了西藏辖区12363金融消费权益保护咨询投诉电话开通仪式。
开通仪式采取电视电话会议的形式举行，由拉萨中支党委副书记、副行长单曲主持，廖凤华副行长讲话，他要求：一是要全力做好12363电话运行的组织领导和沟通协调工作，二是要全力做好不同途径金融消费咨询和投诉的处理工作，三是妥善做好12363电话的宣传工作，同时要进一步拓宽金融消费咨询和投诉渠道，努力把12363打造成金融消费领域的“110”，成为化解矛盾的“接访点”，金融消费维权的“保护者”，金融系统形象的“展示窗”。西藏自治区工商局有关负责人也在会上讲话，提出加强123636与自治区12315的合作，强化沟通协作，提升维权质效，同时以咨询投诉为突破口，完善金融消费权益保护机制。
新华社西藏分社、中行西藏分行有关同志分别拨通拉萨中支12363电话，并咨询有关问题，拉萨中支金融消费权益保护处同志拨通山南地区中支12363电话，并咨询有关问题，农行西藏分行分行副行长刘永胜代表金融机构作了表态发言。西藏辖内各自治区级银行业金融机构分管金融消费权益保护工作的副行长和部门负责人，各银行业金融机构拉萨城区支行负责人，证券、保险机构分管金融消费权益保护工作的负责人，中支有关部门负责人及综合科长在拉萨中支主会场参加了会议，西藏辖内各地区（口岸）中支分管行领导、部门负责人，金融机构代表在分会场参加了会议。
12363金融消费权益保护咨询投诉热线电话是人民银行与金融消费者互动的重要平台，主要受理和协调处理三类咨询和投诉：一是人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉；三是影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。
为充分进行信息披露，拉萨中支要求在西藏自治区存款类金融机构在所有网点张贴12363电话公示牌。金融消费者如需投诉，原则上应先向金融机构投诉，如对处理结果不满意再向人民银行进行投诉。12363热线受理时间与人民银行西藏辖区各分支机构工作时间同步，工作时间内实行人工服务，工作时间外启动自动语音，提示来电者在工作时间段拨打热线。金融消费者在西藏境内可拨打12363电话进行涉及金融消费权益保护方面的咨询、投诉和举报，按照“属地受理、属地处理”的原则，人民银行西藏辖区内各地区（口岸）中心支行将通过人工话务、自动语音等方式，受理咨询和投诉。
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