邮储银行西藏分行文明规范服务让客户宾至如归

2017年06月06日来源：西藏日报作者：

近年来，邮储银行西藏分行坚持以客户为中心，积极承担社会责任，主动提升服务质量，打造文明规范服务，不断提升客户满意度，让普惠金融成果惠及千家万户。

邮储银行西藏分行个人金融部先后下发了“西藏区分行服务质量暨网点转型综合评价考核方案”“邮储银行西藏自治区分行VIP客户服务管理实施细则”。同时，该部于今年4月中下旬对拉萨市各二级支行服务质量暨网点转型综合情况进行了现场检查，通过以制度规范服务、以检查督导服务、以标杆引领服务，营造出“学先进、树标杆”的良好氛围，以文明、规范、优质的服务促进经营发展，提升客户满意度。其中，西藏分行拉萨城西支行的服务在评选中脱颖而出，每位员工始终保持饱满的热情，坚持微笑服务，做到“四声”服务，耐心、细致的服务每一名客户，得到客户的认可和信赖。真诚的服务感动了客户，拉近了与客户的距离，让客户高兴而来，满意而归。截至目前，拉萨城西支行无一件服务类投诉，成为邮储银行西藏分行服务的典型模范。

为实现降本增效的目的，邮储银行西藏分行改变以往聘请第三方进行暗访的方式，利用监控中心现有的监控外包人员实施网点的服务监督检查，建立服务监督检查微信交流群，实时在群内将各网点的服务情况进行反馈，立查立改，解决了因人员紧张不能随时监督网点服务的问题，同时也切实发现了很多通过往常的检查手段不能及时发现的问题，大大提高了服务监督的效率，也调动了被检查网网点的能动性，时时刻刻不敢懈怠服务。

为进一步提升服务水平和服务能力，在邮储银行总行的战略部署下，邮储银行西藏分行积极落实轻型网点建设项目，通过网点装修改造、电子智能设备引入、业务模式调整等方式积极探索新的服务方式以提高客户的满意度，目前，已完成前期调研、设计等工作，即将进入工程施工阶段，以期在完成工程建设正常营业后能带给客户更舒适、温馨、便捷的服务体验。

邮储银行西藏分行的负责人表示，服务无小事，好的服务不仅能增强客户体验，也能创造收入效益，邮储银行西藏分行将不断打造文明规范的服务，让邮储服务深入客户内心，温暖客户内心。

服务无止境，永远在路上！