“共筑税务梦•青春勇担当”全国12366宣讲团走进西藏

2017年09月20日来源：西藏自治区国家税务局作者：

图为全国12366宣讲团-北京12366纳税服务中心代表康静怡作“无悔青春筑梦热线”的演讲

图为活动圆满结束后合影留念

2017年9月18日上午，全国税务系统12366 “共筑税务梦•青春勇担当”主题宣讲交流活动在西藏拉萨举行。由北京、上海两地12366选送的6名优秀青年税务代表组成的宣讲团第13小分队，为西藏税务干部们讲述了12366热线背后的点滴故事。她们的故事真实、生动、感人，诠释出12366座席员背后的辛勤付出，展现了12366的税务干部们立足岗位、坚守信念、服务人民的真挚情怀和向上风貌，让广大西藏税务干部们深受教育和启发。

西藏国税局党组书记刘虎在宣讲交流活动中指出，国家税务总局12366宣讲队各位成员将从不同角度讲述12366纳税服务热线在传承税务精神、增强团队建设及创建服务品牌方面的实践成果。这不仅是一次服务理念的传播，一次税务文化的宣讲，更是站在新的历史起点上，为广大税务人启迪思想、凝聚共识，更好地服务纳税人、服务大局的动员会。

刘虎强调，希望西藏税务系统广大税务干部职工以此次活动为契机，见贤思齐，对标先进，积极学习北京和上海先进的工作理念、创新的工作方法和激昂的工作热情，深入挖掘服务潜力，在涉税咨询、宣传政策、办税服务、锻炼干部上狠下功夫，不断夯实基础、拓展渠道、创新手段，持续提升纳税服务水平，实现12366与税务机关各部门及涉税服务单位更深层次的融合，以更加主动、更加开放的姿态，努力将西藏12366纳税服务热线打造成“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台。

作为西藏基层税务干部代表，拉萨市国税局东城税务分局的税务干部张媛媛在听完宣讲后进行了交流发言，她说，“自从到办税服务大厅工作以来，我亲眼所见纳税人来办理涉税事宜，即使不是披星戴月，也是来去匆匆，看着他们额头上细密的汗水，我时常有着一种莫名的感怀和酸楚。有了纳税人的无私奉献才成就了国家的辉煌，他们是改革开放的经济桥梁，是民族振兴的希望。而面对这些可亲可敬的纳税人，我们怎能不为他们付以真情，我们又有什么理由不全心全意地为他们服务呢？”

来自西藏12366中心的扎西卓嘎也是宣讲团成员之一，她在交流中表示，“感谢6位宣讲团成员今天真诚朴实的宣讲，让我对这份工作有了更加深刻的认识和全新的理解，带着这份共鸣和感动，我将不忘初心，用更加贴心暖心的服务，让每一位纳税人都能够感受到西藏国税舒心、安心、顺心和开心的服务。”

听完宣讲团成员的发言后，西藏国税局副局长杨承碧也对西藏12366热线服务工作提出了三点希望，一是希望在提升服务本领上有新的突破；二是希望在优化纳税服务形式上有新的突破；三是希望进一步加强宣传，提高品牌效应。

据了解，西藏国税12366纳税服务中心成立于2011年，经过七年的努力奋斗，12366已经成为我们西藏税务系统与纳税人直接沟通的“连心桥”。从2011年至今，西藏国税12366咨询服务总量已突破13.7万人次，累计发送短信200余万条，年咨询总量从最初的不足2千人次增长到2016年的4.3万人次，增长了21.5倍。同时，西藏12366结合本地实际，从设立时就坚持提供藏汉双语人工服务，并于2016年在全国首创12366自助语音藏语导航功能，进一步满足了纳税人需求。近年来，12366纳税服务中心在“金三工程”推广上线和推行“营改增”等工作中表现突出，多次受到各级领导的表扬，并得到了西藏纳税人的充分肯定。