2025年3月4日，拉萨火车站客运乙班的工作人员如往常一样忙着处理日常客运事务。突然，对讲机里传来一则通知：一位重点旅客需要车站提供绿色通道和特殊照顾，请大家立即准备。听到通知后，大家立即紧张地行动起来。
列车员查看旅客身体情况。
6名客运员用担架送行动不便的旅客进候车室。
4日12时16分，拉萨火车站服务台工作人员范小凤接到重点旅客服务预约工单：一名乘坐日喀则始发的Z9806次列车的旅客，计划在拉萨站换乘Z224次列车前往南充北，因行动不便请求车站协助。接到工单后，范小凤立即向客运值班员才旺占堆汇报情况。才旺占堆迅速组织班组人员合理分工，并于第一时间和Z9806次列车的列车长取得联系，详细了解旅客的身体状况和服务需求。根据确认信息，该旅客因腰椎损伤需全程担架转运。
14时15分，Z9806次列车准时抵达拉萨站，客运值班员带着6名客运员早早地来到站台上等候，做好迎接旅客的准备工作。列车停稳后，他们与列车长、乘警进行了详细交接，随后采取“双人托举和四人护架”的方式，确保旅客平稳舒适地转移到软席候车室。他们轻声细语地安慰患者及其家属，缓解旅客的紧张情绪，为行动不便的旅客搭建了全程无障碍的绿色通道，生动诠释了拉萨车站“天路格桑花”服务队“敏感用心用情”的服务理念。
在此过程中，拉萨火车站站长王福全程跟进，不仅为旅客开辟了独立的候车休息区域，还特别叮嘱车间干部和客运人员重点关注并提供温水、餐食等延伸服务。每一个环节都体现了对重点旅客的细致关怀。
随着Z224次列车发车时间的临近，客运值班员提前联系Z224次列车长，开启优先上车绿色通道。由客运运转车间技术员索朗卓玛和客运乙班组成的护送小组，避开集中旅客，提前安排重点旅客顺利上车。由于重点旅客与其家属不在同一卧铺车厢，客运值班员才旺占堆立即与列车长和旅客协调解决，将重点旅客和家属安排在同一隔间内，并与随车医生完成了交接工作。
从接到服务工单到旅客顺利换乘，从下车到上车，整个过程实现了“站车交接零缝隙，服务接力不断档”，赢得了重点旅客及其家属的高度认可和深切感谢。
文/图 通讯员 韩春旺 格桑央金 记者 张雪芳
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