架起警民沟通的连心桥
——定结公安以小卡片打通服务群众“最后一米”
在雪域高原西藏的城乡各处，基层警务工作始终扎根群众、服务群众，成为守护高原平安、维系民生温暖的坚实力量。在日喀则市定结县，一张张蓝白相间的警民联系卡，被张贴在街头商铺、村居院落、人员密集场所的醒目位置，看似微不足道的小小卡片，却架起了警民沟通的连心桥，打通了服务群众的“最后一米”。文/记者 次吉 图由定结公安提供
锚定民生需求
打通高原警民沟通“连心路”
基层治理是国家治理的基石，而雪域高原的基层警务，因地域辽阔、居住分散等实际特点，更需要贴近群众、直达民心的服务举措。长期以来，西藏各级公安机关始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众急难愁盼作为警务工作的出发点和落脚点，不断探索贴合高原实际、契合群众需求的基层治理新路径。
定结县地处西藏日喀则市西南部，辖区地域宽广。以往，群众遇到紧急求助、矛盾纠纷、政策咨询等问题时，时常面临联系民警不便、求助渠道不畅的难题。为彻底破解这一基层警务痛点，紧密贴合西藏自治区公安机关“百万警进千万家”“我为群众办实事”等系列实践活动要求，定结县公安局迎宾路便民警务站立足辖区治安实际与民生需求，对原有警民联系卡进行全面优化升级，启动警民联系卡集中“上墙”专项工作，以精细化、便民化的警务举措，践行高原公安的为民使命。
记者了解到，此次全新升级的警民联系卡，清晰标注了警务站民辅警姓名、职务、24小时联系电话、警务站地址以及报警求助、纠纷调解、便民咨询等服务范围，确保群众一眼看懂、一键联系。警务站全体民辅警化身“便民宣传员”，深入辖区沿街商铺、村居社区、牧区聚居点等各类人员密集场所，张贴联系卡，确保每一户群众、每一家商户都能“抬头见卡、遇事知警”。
这一举措，彻底改变了以往群众遇事“找警难、求助慢”的局面，实现了警务服务从“机关办公”到“街头一线”、从“被动等待”到“主动靠前”的深刻转变，让高原群众足不出户、抬脚就能对接警务服务，切实感受到公安民警就在身边、平安保障就在眼前。
定结县公安局迎宾路便民警务站站长扎西顿珠谈及此次联系卡升级初衷时说道：“此次警务站警民联系卡全面升级、推广上墙，是为了让群众真正做到‘遇事有处找、诉求有人管、难题有人解’，把警务服务直接送到群众家门口；是为了打破警民沟通的无形壁垒，变‘群众上门找警察’为‘警察主动联群众’，让群众不管何时遇到麻烦，都能第一时间找到具体责任人，顺利解决问题。”
践行初心使命
筑牢雪域高原平安“防护墙”
小小一张警民联系卡，承载的是西藏公安民警对群众的庄严承诺，彰显的是基层警务守护一方平安的责任担当。在雪域高原，公安民辅警始终是群众身边最值得信赖、最可靠的力量，无论是日常治安防范、矛盾纠纷化解，还是紧急救援、便民服务，民警们始终坚守岗位、随叫随到，用实际行动兑现“人民公安为人民”的铮铮誓言，这一点在定结县警民联系卡投入使用后，体现得淋漓尽致。
自警民联系卡全面“上墙”以来，24小时畅通的联系电话，成为了群众的“暖心热线”，无论是白天黑夜、工作日还是节假日，只要群众来电，民辅警始终第一时间接听、第一时间响应、第一时间处置。“以前遇到突发情况，总是发愁找不到人帮忙，办事还得专门跑警务站，现在联系卡就贴在店里，民警电话随时能打通，心里踏实多了，做生意也更有安全感。”辖区沿街商铺店主由衷说道。
日前，警务站接到辖区加油站工作人员紧急求助，一名车主加油后支付失败驾车离开，因加油站监控维修无法调取画面，工作人员正准备自行承担损失时，看到了站内张贴的警民联系卡。接到求助后，民辅警立即开展工作，快速锁定车主并取得联系。车主得知情况后，当即致歉并通过线上方式补齐加油费用，事后加油站工作人员专程来到警务站致谢，直言这张小小的联系卡，是群众的安心卡、暖心卡，关键时刻发挥了大作用。
“民警就是群众的贴心人，这张小小的联系卡，把我们和民警紧紧连在一起，现在不管遇到什么事，打个电话就能找到民警，心里特别踏实、特别有安全感。”该工作人员由衷感慨。
记者了解到，自联系卡运行以来，基层警务工作效能全面提升，警民关系也发生了实实在在的变化。群众求助实现“零延迟”，来电接报率、响应率、处置率均达100%；做到风险隐患早发现、早处置，辖区矛盾纠纷调解成功率持续攀升；实现服务群众“零距离”，群众足不出户就能咨询各类警务业务；群众对公安工作的认可度、支持度显著提高，主动参与平安建设的积极性不断增强。
深耕基层治理
续写雪域警民同心“新篇章”
基层治，则百姓安；百姓安，则天下宁。警民联系卡“上墙”这一小小的创新举措，看似简单，却精准破解了高原基层警务服务的痛点难点，是西藏公安机关推进基层社会治理现代化、提升基层警务服务效能的有力探索。
当前，西藏全区正全力推进更高水平的平安西藏、法治西藏建设，基层公安机关作为维护社会治安、服务人民群众的第一道防线，肩负着重要使命。扎西顿珠表示，定结县公安局迎宾路便民警务站以警民联系卡为抓手，并未止步于当前的服务成效，而是立足长远、持续优化，结合辖区实际不断完善工作举措，让小小卡片发挥更大治理效能。
对于下一步工作，定结县公安局也制定了清晰的规划，县公安局党委委员、副局长扎西旺堆介绍，全局将以迎宾路便民警务站工作经验为基础，实现全域推广覆盖，并进一步丰富卡片服务内涵，整合报警求助、政策咨询、隐患上报等多项功能，探索线上线下联动机制，让纸质卡片升级为多功能服务载体。同时，健全长效工作机制，建立群众诉求全流程闭环管理体系，明确服务标准、规范工作流程，将联系卡运行成效纳入警务考核，确保工作不走过场、长效运行，真正成为服务群众的暖心载体。
一张卡片，方寸之间，贴在墙面，暖在民心。在我区，像定结县警民联系卡这样的基层警务便民举措，如同繁星点点，遍布城镇乡村、草原牧区，彰显着西藏公安始终坚守的为民初心，见证着警民同心、共护平安的生动实践。
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